Решение проблемы с покупкой часов в интернет-магазине: обращение по номеру из паспорта и получение информации о бонусах

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В данном случае, поскольку Вы получили товар, который не соответствует описанию, то он является товаром ненадлежащего качества. Вы можете направить продавцу письменное уведомление об обмене товара либо о расторжении договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченные деньги. Если продавец не отреагирует на Вашу претензию в течение 7 дней, можете обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате денежных средств за ненадлежащий товар. Также, если продавцом была нарушена информационная обязанность перед покупателем, то Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншот или запись разговора со специалистом магазина, который предлагал вам купить часы.
2. Копия электронной почты или письма, подтверждающего покупку часов.
3. Копия подтверждения оплаты за часы.
4. Копия документа, который был приложен к посылке с часами.
5. Доказательства того, что часы не соответствуют описанию, данному продавцом.

После того, как у вас будут все необходимые документы, вы можете направить письменное обращение в интернет-магазин с требованием заменить часы на качественные или вернуть деньги, уплаченные за часы. Если продавец не ответит, то вы можете обратиться в защиту потребителя и обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав потребителей», статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.