Проблемы с покупкой: товар с недочетами и проблемы с возвратом в Интернет-магазине. Как провести экспертизу и решить ситуацию?

Здравствуйте! Вы имеете право на возврат товара, если вы обнаружили недостатки или сумка является подделкой. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на ремонт, замену или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае, продавец обязан вернуть вам денежные средства. Если продавец отказывается на проведение действий, вы имеете право обратиться в судебные органы. Вы можете провести экспертизу на подлинность сумки в организациях, предоставляющих такие услуги.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара или электронной почты, в которой были указаны условия продажи.

2. Копия квитанции об оплате товара.

3. Копия акта приема-передачи товара, который показывает состояние товара в момент передачи.

Для проведения экспертизы можно обратиться в экспертную организацию, которая занимается анализом товаров на оригинальность и качество. Кроме того, можно обратиться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор или в Росстандарт. Есть также возможность обратиться в суд и доказать свою правоту.

статья 22 Гражданского кодекса РФ - "Содержание договора"; статья 28 Гражданского Кодекса РФ - "Момент заключения договора"; статья 453 Гражданского кодекса РФ - "Право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества"; статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на информацию о товаре (работе), ее основных потребительских свойствах, соответствии требованиям обязательных стандартов и правил"; статья 29 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".

Экспертизу можно провести в любой организации, имеющей право на проведение таких исследований. Например, судебно-медицинских экспертизных учреждениях и центрах, имеющих специализированных экспертов по определению оригинальности и качества товаров.