Как вернуть нерабочий товар через интернет-магазин: решаем проблемы с доставкой, возвратом и отказом принять товар

Добрый день, Дмитрий Матузин! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену ненадлежащего товара аналогичного товара, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не исполнил свои обязательства по замене товара или возврату денежных средств, Вы можете обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, предоставив доказательства покупки товара, возникновения проблемы с товаром и обращения в магазин. Также важно отметить, что срок гарантии на товар не ограничивает Ваши права в случае ненадлежащего качества товара.

Для решения данного вопроса необходимо предъявление следующих документов: 1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом. 2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставки. 3. Письменное заявление покупателя о некачественности товара и требование обмена, возврата товара или возврата денежных средств. 4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой обсуждаются вопросы возврата товара, а также ответы продавца на эти обращения. 5. Справку о том, что товар не был использован в течение гарантийного срока и не был поврежден покупателем.

Сослаться следует на Закон РФ "О защите прав потребителей", который оговаривает механизм возврата товара ненадлежащего качества, а также на ст. 18, 19, 21 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие правила исполнения договора купли-продажи и порядок обмена товара ненадлежащего качества. Кроме того, необходимо обратить внимание на положения Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.