Как вернуть нерабочий предпусковой подогреватель от продавца-физического лица через интернет-магазин без договора и понимания решения проблемы

Если вы купили товар в интернет-магазине, то вы имеете право на его возврат или замену в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не работает. Для этого необходимо оформить соответствующую форму заявки на возврат или обмен товара и направить ее продавцу.

При этом факт того, что продавец является физическим лицом, не является препятствием для осуществления возврата или обмена товара, если он был продан через интернет-магазин. Продавец не может просто отказаться от ответственности за качество товара в связи с тем, что он является физическим лицом.

Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, несмотря на заявленные претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В данной ситуации также важно убедиться, что у вас есть доказательства покупки товара и его некачественной работы (например, чек, фото или видеофиксации).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате предпускового подогревателя.
2. Копия письменного обращения к продавцу с описанием проблемы и требованием возврата денежных средств или обмена товара.
3. Копия ответа продавца с указанием причин отказа и рекомендуемых дальнейших действий.
4. Копия законодательства РФ, регулирующего права потребителей в случае приобретения товаров через интернет-магазины (например, Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей").
5. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего отношения между покупателем и продавцом (если таковой имеется).
6. Копии переписки с продавцом, в том числе все письма электронной почты, сообщения в мессенджерах, SMS-сообщения и т.д.

На основании вышеперечисленных документов можно определить юридические возможности для решения проблемы и принять соответствующие меры в защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", а именно к статьям 454-472. Кроме того, возможно применение статей 14 (об ответственности за нарушение прав потребителей), 18 (о защите прав потребителей), 1102 (об ответственности за неисполнение обязательств) и 1201 (о гарантиях на товары) Гражданского кодекса Российской Федерации. Также возможно применение закона "О защите прав потребителей".