Проблемы с заказом лекарства в интернет-аптеке: номер аптеки нерабочий, неверная доставка, телефонный терроризм и другие проблемы - как решить ситуацию.

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор купли-продажи может быть заключен как в письменной, так и в устной форме. Однако, для того чтобы договор считался заключенным, необходимо доказать наличие взаимной воли сторон к заключению договора.

Если в данном случае Вы не соглашались на получение другого лекарства и не давали согласие на его выкуп, то вышеуказанный договор считается не заключенным.

При этом, поведение сотрудников магазина, выражающееся в постоянных звонках и угрозах, может являться доводом для предъявления искового заявления в судебном порядке. Решение по данному вопросу принимается непосредственно судом.

Вам также рекомендуется вести записи о всех звонках и требованиях сотрудников магазина, это может помочь в будущем в случае предъявления иска в Ваш адрес.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Копию заказа, который был размещен на сайте интернет-аптеки;
2. Копию чека об оплате (если такой был выдан);
3. Если заказ был получен или привезен, то следует запросить у продавца подтверждение (чек, квитанцию) о том, что были проданы именно те лекарства, которые были заказаны;
4. Копии всех электронных писем и сообщений, которые были отправлены или получены в процессе общения между продавцом и покупателем;
5. Копии заявлений от продавца с требованиями выкупить заказ и угрозами суда за невыполнение устного договора.

Также Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию по защите прав потребителей в случае нарушений со стороны продавца.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на качественное и безопасное товар в соответствии с требованиями законодательства.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» -Право потребителя на получение точной и своевременной информации о товарах, работах и услугах, в том числе о их потребительских свойствах, продавцах (исполнителях), организациях, осуществляющих их продажу, об условиях их приобретения и оплаты.

Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Недопустимость принуждения потребителя к приобретению товаров, выполнению работ, оказанию услуг, а также к дополнительным услугам, которые непосредственно не связаны с предметом договора.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - Отказ от исполнения договора.