Как вернуть товар через интернет-магазин: инструкция и советы по возврату товара, включая случаи с неправильной доставкой и задержкой

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара. Также потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в течение срока, установленного законодательством. В данном случае, потребитель вправе потребовать замены товара на соответствующий его заказу или возврат денежных средств в полном объеме. Если продавец указал условия, при которых возможно замена или возврат товара, то потребитель должен следовать этим условиям. В случае использования другой транспортной компании, продавец может отказать в замене или возврате товара, если превышен установленный законом срок обмена или возврата товара, но если потребитель может доказать, что он своевременно поставил продавца в известность о своих требованиях и был препятствован в замене или возврате товара по вине продавца, то продавец не сможет ссылаться на прекращение срока для замены или возврата.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и продавцом.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, квитанция об оплате).

3. Копии переписки или иных документов, подтверждающих обращение к продавцу с требованием вернуть неправильно отправленный товар.

4. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу.

5. Документы, подтверждающие факт задержки возврата товара из-за действий транспортной компании.

При обращении в другую транспортную компанию для возврата товара, рекомендуется заранее уточнить с продавцом условия возможности такого возврата в связи со сроками и прочими условиями, указанными в договоре купли-продажи.

Статьи 29, 477, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации.