Как решить проблему с неправильной доставкой товара и возвратом через транспортную компанию: советы по возврату и услуги продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае поставки товара ненадлежащего качества покупатель вправе в течение 14 дней со дня получения товара потребовать замены на товар надлежащего качества, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если процесс возврата товара был выполнен в соответствии с требованиями законодательства, то продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара. Если продавец не выполнит своих обязательств, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием ущерба. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием незамедлительно вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а при необходимости обратиться в суд.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к следующим документам:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом. В этом документе должны быть указаны условия поставки товара, правила возврата и порядок выплаты возможной компенсации.

2. Квитанция об отправке товара обратно в интернет магазин. Это подтвердит факт возврата товара продавцу.

3. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, включающую электронные письма, смс-сообщения, сообщения в мессенджерах и другие виды коммуникации. Она будет служить свидетельством о том, что покупатель обращался к продавцу с вопросом о возврате денежных средств.

После того как вы подготовите указанные выше документы, вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам для решения вашего вопроса. Например, вы можете обратиться в Роспотребнадзор РФ или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав в качестве потребителя или к юридическим организациям, заинтересованным в вопросах защиты прав потребителей, для получения консультации и поддержки в вашем деле.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.