Как вернуть товар в интернет-магазине: инструкция для покупателей по возврату товара и правовые основы

Согласно статье 26.1 пункта 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ОЗПП), продавец обязан принять товар у потребителя в течение 7 дней с момента обращения, если по закону потребитель вправе отказаться от товара. Основание для отказа должно быть заявлено в соответствии с установленными правилами. Пotreбитель также вправе вернуть товар в неиспользованном виде в течение 14 дней с момента получения товара, а продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения товара. Следовательно, если потребитель заявил о своем намерении вернуть товар 06.06.2021, то продавец должен был принять товар до 13.06.2021, а поскольку продавец не принял товар в течение установленного законом срока, потребитель может воспользоваться своими правами и предъявить иски. На мой взгляд, ссылка продавца на статью 22 ОЗПП, которая не регулирует вопросы дистанционной продажи, неправомерна. Однако, решение данного вопроса в конечном итоге зависит от ряда обстоятельств, которые необходимо уточнить.

Покупатель правильно понимает законодательство РФ. Согласно статье 26.1 пункта 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" интернет-магазин обязан принять товар в течение 7 дней со дня обращения покупателя, вне зависимости от его формы (устная, письменная, электронная и т.д.). Кроме того, интернет-магазин должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня обращения покупателя. Ссылка на статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" не является обоснованным основанием для отказа в приеме товара или возврата денежных средств в данном случае.

Для решения данного вопроса, на первом этапе необходимо иметь договор купли-продажи, который заключился между покупателем и интернет-магазином. Также у покупателя должны быть все чеки, квитанции и другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного интернет-магазина. При запросе возврата товара, необходимо составить заявление на возврат товара, в котором будет указана необходимость возврата товара, причина отказа от товара и реквизиты покупателя.

Согласно ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения товара. При этом интернет-магазин должен принять товар обратно и вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения заявления на возврат товара от покупателя.

В данном случае покупатель уведомил интернет-магазин о своем желании вернуть товар в течение 7 дней со дня покупки, что является законным юридическим требованием. Интернет-магазин в свою очередь, обязан был принять товар обратно в течение семи дней, что не произошло. На данном этапе, покупатель вправе обратиться в соответствующие органы государственного контроля и надзора, для защиты своих прав и интересов.

Стоит отметить, что в ситуации, где продавец отказывается принять товар обратно, потребитель имеет право обратиться в суд и требовать возврата денежных средств за товар. В таком случае, следует предоставить все документы, связанные с покупкой товара и доказать факт своей покупки товара у данного интернет-магазина.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 26.1 пункт 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает обязанность продавца принять товар надлежащего качества возврат от покупателя в течение семи дней со дня обращения покупателя в случае, если договором розничной купли-продажи установлены сроки такого возврата или их не установлено;
• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предоставляет право потребителю отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара;
• Приказ Минэкономразвития России от 27 сентября 2007 г. N 371 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в частности, пункт 8, который устанавливает правила возврата товара при его покупке дистанционным способом в течение 7 дней независимо от основания возврата.

Таким образом, продавец должен был принять товар возврат от покупателя в течение семи дней со дня обращения покупателя, а также придерживаться правила возврата товара, установленного приказом Минэкономразвития России. Правильность оценки применимости данных статей закона и соответствия действий продавца требованиям законодательства, может быть установлена только после осмотра подробных обстоятельств дела.