Как вернуть товар в интернет-магазине: истекли 7 дней, но товар не устраивает по техническим характеристикам и видео; фото не соответствует. Руководство по возврату с документами и статьями.

Здравствуйте. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данный обмен может быть осуществлен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если иное не оговорено продавцом. В данной ситуации покупатель может обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный, удовлетворяющий его требованиям. Если продавец отказывается исполнить это требование, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Однако, если товар был использован более 14 дней, то правила о возврате и обмене товара не будут применяться. Отсутствие информации о технических характеристиках и расхождение товара на фото в интернет-магазине могут служить дополнительными основаниями для обмена товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, либо электронная копия данного документа.

2. Документы, подтверждающие время получения товара, включая квитанцию об отправке товара и сопроводительные документы.

3. Документы, подтверждающие факт о недостатках товара, например, фотографии товара и его упаковки, а также документы, подтверждающие отсутствие информации о характеристиках товара, которая была важна для покупателя при принятии решения о покупке.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней после получения его независимо от причин отказа, за исключением товаров, указанных в п. 7 ст. 26.1 данного закона.

Таким образом, в данной ситуации, если с момента получения товара прошло менее 14 дней, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в соответствии с требованиями п. 4 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец будет противодействовать возврату товара, покупатель может обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ.