Что делать, если товар в интернет-магазине оптовой одежды не соответствует фото и возврат невозможен?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам, имеется право на обмен или возврат товара. Даже если интернет-магазин позиционирует себя как оптовый, это не освобождает его от ответственности за продаваемый товар. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о несоответствии товара заявленным характеристикам и попросить обмен или возврат денег. В случае отказа продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса нужно будет собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у данного интернет-магазина.

2. Документы, подтверждающие несоответствие товара описанию и фото на сайте интернет-магазина. Например, можно составить претензию, в которой указать, что размер, цвет или качество товара не соответствуют его описанию на сайте.

3. Любые другие документы, которые могут помочь доказать вашу позицию, что товар не соответствует претензиям. Например, фотографии товара, сделанные вами после получения посылки.

При этом важно учесть, что законодательство Российской Федерации предоставляет потребителю право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества независимо от того, является ли магазин оптовым или розничным. Поэтому, если товар не соответствует описанию и фото на сайте интернет-магазина, вы можете обратиться в суд или к профильным организациям за защитой ваших прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге)

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества