Мой опыт о покупке букета в интернет магазине: фото получателя не соответствует действительности. Что делать, если вручение прошло не так, как хотелось бы?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на защиту своих прав и интересов при приобретении товара, включая право на требование возврата товара надлежащего качества и возмещения своих расходов на его приобретение.

В данном случае, если букет, который был получен получателем, не соответствует описанию и стоимости приобретенного товара, предоставленного интернет-магазином, то потребитель имеет право на возврат товара и возврата денежных средств.

Также, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если потребитель претендует на возмещение убытков, причиненных ему действиями продавца, он вправе обратиться в суд или к другому уполномоченному органу по защите прав потребителей.

Следовательно, в данном случае потребитель может обратиться в интернет-магазин с требованием возврата денежных средств за несоответствующий товар или возмещения убытков в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи между вами и компанией флорист.ру.
2. Копию заказа на покупку букета с указанием характеристик и стоимости букета, а также условий его доставки.
3. Копию чека об оплате букета.
4. Копию фото, которое вы получили от компании флорист.ру, на котором изображен получатель букета.
5. Всю переписку с компанией флорист.ру по данному вопросу, включая ваши претензии и ответы компании.

С учетом предоставленной информации можно сделать вывод о наличии недостатков в оказанной услуге, поскольку букет, который был доставлен, не соответствовал букету, который был описан в заказе и приобретен вами. В таких случаях вы можете потребовать возмещения причиненных вам убытков, включая стоимость букета и моральный вред.

Рекомендую обратиться к юристу для консультации и представления ваших интересов в суде, если компания отказывается принять ваши условия для решения данного вопроса.

• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара"
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт товара, замену его на аналогичный товар либо на товар более высокого качества при обнаружении в товаре недостатков"