Почему качество фото на смартфоне не соответствует заявленным характеристикам и как решить проблему: опыт отремонтированной камеры

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться за гарантийным (сервисным) обслуживанием к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Если продавец в настоящем случае не выполнил свой обязанности по обеспечению гарантийного обслуживания, потребитель имеет право обратиться в сервисный центр самостоятельно. Если при повторной проверке Вы обнаружите недостаток товара и порчу товара со стороны сервисного центра, советуем Вам предъявить соответствующие требования продавцу или изготовителю согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец или изготовитель не выполнит своих обязанностей по устранению недостатков в установленный законом срок, Вы можете предъявить требование о замене товара аналогичной марки и модели, либо о снижении соответствующих условий договора купли-продажи, а при невозможности удовлетворения этих требований – о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего покупку смартфона в магазине "Эльдорадо" 06.04.2019. 2. Копию заявления на имя директора о возврате денежных средств за устройство в полном размере. 3. Копию ответа, полученного на заявление. 4. Документы, подтверждающие, что телефон отправлялся в ремонт и была заменена камера. 5. Документы, подтверждающие, что после ремонта недостаток устранен не был и на корпусе появились сколы, которых ранее не было. 6. Документы, подтверждающие обращение к сервисному центру.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или уменьшения его цены. При этом, продавец должен обязательно предоставить возможность осмотреть товар и убедиться в его некачественности. Если продавец не выполняет своих обязанностей, потребитель может обратиться в суд и требовать возмещения ущерба.

Также, в случае обнаружения недостатков повторно или порчи товара со стороны сервисного центра, потребитель может ссылаться на статью 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на предъявление требований при продаже товара с нарушением установленных требований к его качеству или без предоставления необходимой информации о товаре. Также можно учитывать положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа", которая регулирует отношения между продавцом и покупателем при купле-продаже товаров. Однако, для подтверждения наличия недостатков и обеспечения своих прав как потребителя, необходимы документы, указанные выше.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в полном размере при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостаток товара.
• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на информацию о товаре, его свойствах и характеристиках.
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных действиями продавца при ремонте товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - наличие у потребителя права на возмещение убытков, причиненных некачественной услугой.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом недостатками товара.