Роутер не соответствует заявленным характеристикам: как выбрать надежный продукт?

Необходимо воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт или замену в течение гарантийного срока в размере 1 года со дня продажи роутера в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Обратитесь в техническую поддержку МТС по поводу проблемы с роутером. Если проблема с роутером не будет решена, и вы не получите гарантийный ремонт или замену, можно обратиться в органы надзора за защитой прав потребителей по месту приобретения товара. Если продавец нарушил свои обязательства перед потребителем, то вы можете требовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный без доплаты.

Для решения данного вопроса понадобится следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи роутера с магазином МТС.
2. Кассовый чек об оплате роутера.
3. Корреспонденцию, в том числе электронную, между вами и представителями МТС, в которой обсуждаются вопросы качества работы роутера и возможности его возврата.
4. Законодательные акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей.

Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, если в течение 14 дней со дня покупки у вас возникли проблемы с использованием роутера, которые невозможно устранить.

Вам следует обратиться к представителям МТС и пояснить им, что роутер неудовлетворительно работает и вы желаете либо заменить его на аналогичный работоспособный экземпляр, либо получить деньги обратно. Если представители магазина откажутся отказываться от выполнения ваших требований, вы можете обратиться в суд или введение надзорных органов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Право потребителя на возврат товара в течение 7 дней);
• статья 454 Гражданского кодекса РФ (Гарантии продавца при продаже товара);
• статья 781 Гражданского кодекса РФ (Возмещение убытков в связи с нарушением договора розничной купли-продажи).