Интернет-магазин Создай себя: проблемы с оплатой, доставкой и возвратом денег

Сначала следует обратиться в интернет-магазин путем отправки официального письма по электронной почте, в котором следует указать все обстоятельства, связанные с заказом и произведенной оплатой. В письме следует указать, что продавец обязан соблюдать срок доставки товара и связаться с покупателем в случае каких-либо задержек или проблем. Если в течение разумного времени после отправки письма продавец не ответил и не произвел возврат денег, следует обратиться к юристу для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае если продавец нарушил условия договора, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за оплаченный товар.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара в интернет-магазине "Создай себя";

2. Копия заказа товара и его описание, которые были представлены Вами в интернет-магазине;

3. Вся переписка с представителями интернет-магазина (письма, сообщения, звонки), в которых сообщалась информация о купленном товаре, его доставке и замене;

4. Документы, подтверждающие, что Вы не получили заказанный товар (например, акт об отказе от товара или подтверждение о возврате денежных средств).

В случае если интернет-магазин не выполнил свои обязательства по оказанию услуги по доставке товара, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), которая имеет полномочия по защите прав потребителей в сфере электронной коммерции. Также Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных ненадлежащей работой интернет-магазина.

Статья 432 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 21, 26, 28, 31 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".