Опыт покупки в интернет-магазине: проблемы с оплатой, доставкой и возвратом денег

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат денег в случае, если товар не был передан ему в срок или не был предоставлен в полном объеме или не был предоставлен надлежащего качества. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных продавцом вследствие нарушения сроков и условий поставки товара.

Соответственно, в данном случае, потребитель имеет право потребовать возврата денег за не предоставленный товар. Однако, для требования возврата денег потребитель должен сообщить продавцу о своих претензиях в письменной форме, а в случае игнорирования его обращения, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Компенсация за моральный вред возможна, если потребитель сможет доказать, что продавец посягнул на его честь и достоинство, однако, в данном случае это требует дополнительного изучения обстановки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа и квитанции об оплате за товар;
2. Копия писем или сообщений, которые Вы отправляли продавцу и все имеющиеся ответы продавца;
3. Копии жалоб и заявлений, поданных в защиту своих прав в организацию магазина;
4. Документы, подтверждающие статус военнослужащего и степень ограничения его телефонных контактов;
5. Копия заявления на возврат денег товара;
6. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши права и требования в данном случае.

Чтобы решить эту ситуацию, необходимо подать жалобу на данного продавца в организацию по защите прав потребителей и/или обратиться в суд с иском о возврате денег за не поставленный товар и о возмещении убытков, вызванных невыполнением договорных обязательств по данному случаю. Также возможно требовать компенсации за моральный ущерб и упущенную выгоду.

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": статьи 18, 22, 29.