Проблемы с доставкой и возвратом товара - опыт покупателя в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в магазине, продавец несет ответственность за качество товара до момента его передачи покупателю. После передачи товара курьерской службе СДЕК, ответственность за сохранность и доставку товара переходит на эту службу. Если в результате некорректной работы курьерской службы товар был доставлен не по адресату, то это возможно рассматривать как нарушение договора между курьерской службой и магазином.

Следует связаться с магазином, в котором была куплена товар и направить претензию о некачественной доставке товара курьерской службой. Если покупатель потерял товар, то возможно он может потребовать от магазина возмещения стоимости товара.Покупатель также может обратиться в курьерскую службу и описать свою проблему вместе с номером отправления в системе отслеживания.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине.
2. Документы, связанные с отправкой товара СДЭК, включая трек-номер и подтверждение отправки.
3. Свидетельства от пункта выдачи, подтверждающего получение посылки, содержащей не тот товар.
4. Другие документы, которые могут помочь в установлении фактических обстоятельств данного случая.

В случае если сотрудник СДЭКа потребует вернуть товар, который Вы не заказывали, рекомендуется обратиться в магазин, где Вам помогут решить проблему с доставкой товаров и узнать процедуры по защите Ваших прав потребителя. Возможно, Вам потребуется подать жалобу в службу поддержки СДЭКа, чтобы получить компенсацию за убытки, понесенные Вами в результате ошибки доставки.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 454 - Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 781 - Поставка товара на перевозку - Статья 907 - Доставка товара продавцом или по его поручению - Статья 921 - Риск случайной гибели или повреждения товара при его передаче на перевозку.