Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: проблемы с оплатой, доставкой и возвратом средств

Если продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 7 дней с момента получения товара. В данном случае, поскольку товар не был доставлен, покупатель может потребовать возврата денег в любое время. Если продавец не отвечает на просьбы о возврате денег, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий совершение заказа (включая название товара, его стоимость, дату заказа и дату ожидаемой доставки).

2. Документы, подтверждающие оплату заказа (квитанция об оплате, выписка из банковского счета и т.д.).

3. Коммуникации с интернет-магазином (письма, звонки и т.д.), где содержится информация о заказе, просьбе о возврате денег, обещаниях магазина и т.д.

4. Протокол о несостоявшемся заказе или заявление о возврате денег.

После подготовки необходимых документов, можно обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги. В случае отказа, необходимо направить претензионное письмо с уведомлением о возврате денег через почту или электронную почту. Если и в этом случае магазин не реагирует, можно обратиться в суд с заявлением о возврате денег.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона "О торговле".