Проблемы с заказом и оплатой в интернет-магазине: как вернуть деньги и решить проблемы с доставкой

Для возврата денежных средств в случае ненадлежащего качества товара следует составить претензию в адрес продавца с указанием даты и места покупки, наименования товара, доказательств нарушения потребительских прав, а также требуемых мер возврата денежных средств. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, потребителю предоставляются возможности защиты своих прав, в том числе обращение в судебные органы.

Для решения вопроса возможности возврата денежных средств за товар, который не соответствует заказу, необходимо иметь следующие документы или информацию:

1. Договор купли-продажи (в письменной или электронной форме), где должна быть указана информация о товаре, его стоимость, условиях оплаты и доставки.
2. Переписку с продавцом, где был оформлен заказ и претензии о недоставленном товаре.
3. Доказательства того, что вы получили не тот товар, который заказывали (например, фото при получении посылки, фото товара и т.д.).
4. Документ, подтверждающий оплату товара наложенным платежом на почте (например, квитанцию об оплате).
5. Документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя со стороны продавца (например, такие документы, как законы о защите прав потребителя, постановления судов в подобных случаях).

Следует обратиться к законодательству РФ в области защиты прав потребителей, консультации юриста или официальных органов защиты прав потребителей для получения дополнительной информации о правах и возможностях потребителя в данной ситуации.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт, замену товара ненадлежащего качества, а также на снижение цены или возмещение убытков); - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление); - статья 496 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи); - статья 497 Гражданского кодекса РФ (возврат товара и возмещение убытков при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи).