Как решить проблему с заказом и оплатой товара в интернет-магазине Энтер.ру: советы по обращению и написанию заявления

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товаров потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или исполнении обязательств продавцом. Перед обращением в суд необходимо направить продавцу претензию с требованием исполнения договора. В случае если продавец не ответил на претензию или отказал в ее удовлетворении, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также, если имеются действия, являющиеся преступным посягательством на права потребителя, необходимо обратиться в полицию и сообщить о произошедшем для возможного возбуждения уголовного дела.

В этом случае следует предпринять следующие действия:

1. Сохранить все документы, связанные с заказом, оплатой и коммуникацией с продавцом (чек, электронные письма, переписки в мессенджерах или на сайте продавца).

2. Сначала нужно попытаться решить проблему мирным путем. Попробуйте связаться с продавцом по телефону или электронной почте и объяснить вашу ситуацию. Просьба обменять товар на другой или вернуть деньги может решить проблему.

3. Если продавец не отвечает на ваши звонки и письма, то вы можете написать претензионное письмо, в котором описать свою проблему и требовать возврата денег. Такое письмо можно отправить как обычной почтой, так и электронно.

4. Если в течение 10 дней претензионное письмо не получает ответа, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в другую компетентную организацию, которая может помочь в данной ситуации.

5. Если вы не получаете денежные средства и продавец игнорирует ваши претензии, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный или более высокой ценовой категории. Для этого вам необходимо обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление.

Статьи, применимые в данной ситуации: Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - О недоставке товара в интернет-магазине или по почте Статья 15.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - О нарушении прав потребителей Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - О мошенничестве