Как решить проблему с заказом через интернет и оплатой картой: отсутствие денег и полученного товара

Если деньги были переведены на карту продавца, но товар не был получен, то покупатель может обратиться к продавцу и потребовать возврата денег. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. В таком случае, для решения конфликта с продавцом могут потребоваться документы, подтверждающие оплату и/или отсутствие получения товара.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к продавцу товара через интернет и потребовать решения проблемы. Если продавец не согласен решить проблему добровольно, необходимо направить ему официальный запрос с требованием возместить убытки и приложить копии всех документов, подтверждающих оплату товара.

Кроме того, следует обратиться в банк, в котором была произведена оплата, и запросить уточнения о состоянии перевода денежных средств. При наличии подтверждающих документов, таких как распечатки переписки с продавцом и сообщение от банка об успешной транзакции, можно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве со стороны продавца.

В качестве дополнительной меры можно обратиться в Роспотребнадзор, если товар, который был заказан, подлежит обязательной сертификации или имеет ограничения на продажу.

Статья 303 ГК РФ "Право собственности на деньги" и статья 15 Федерального закона "Об электронной подписи" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также возможно применение норм, устанавливающих ответственность банковских учреждений за ошибки при ценообразовании и переводе денежных средств (например, статья 846 ГК РФ "Ответственность банка за ошибки при перечислении денежных средств"). Для разрешения конкретного спора требуется провести детальное исследование обстоятельств дела и выработать соответствующее правовое решение.