Как решить проблемы с заказом в интернет-магазине: оплата, отсутствие товара и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения обязательств продавца, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств. Сначала рекомендуется попытаться связаться с продавцом и решить вопрос мирным путем, например, направить претензию и запросить возврат денежных средств. Если продавец не отвечает на обращения или отказывается возвращать деньги, можно подать иск в суд. В этом случае важно иметь все документы, подтверждающие факт оплаты и отсутствие поставки товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компетентные органы для защиты прав потребителей. В первую очередь необходимо составить претензию к интернет-магазину с требованием возврата денежных средств и установления причин задержки исполнения договора. К претензии нужно приложить подтверждение оплаты заказа, а также все имеющиеся у вас доказательства, подтверждающие факт заключения договора и осуществления оплаты. Если интернет-магазин не ответит на требования потребителя в течение установленного законом срока, то имеется возможность обратиться в суд за защитой прав потребителя и возвратом денежных средств.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре купли-продажи".

2. Статьи 497, 498 Гражданского кодекса Российской Федерации "О неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств".

3. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

4. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".