Как решить проблемы с заказом в интернет-магазине: от не полного товара до возврата денег

Если ситуация не будет урегулирована добровольно между вами и интернет-магазином, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за неполный товар. В таком случае, желательно обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении жалобы и искового заявления.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Бумажная жалоба на интернет-магазин, которую вы отправили.

2. Ксерокопии всех документов, связанных с заказом и возвратом товара: чек об оплате, квитанция об отправке товара, почтовый адрес отправления, документы подтверждающие получение товара или его возврат.

3. Информация о контактах интернет-магазина, его названии и адресе сайта.

4. Уведомления о жалобах других покупателей на этот интернет-магазин, если они имеются.

В случае, если интернет-магазин не вернет вам деньги за неполный товар, вы можете обратиться в суд с требованием взыскания денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при данном сценарии, могут включать в себя:

• Статью 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на полную и точную информацию о товаре, предлагаемом к продаже;
• Статью 25 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует договору или надлежащим образом не уведомлен о его характеристиках;
• Статью 29 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца уведомлять покупателя о условиях возврата товаров, а также о процедурах обращения потребителя в случае нарушения его прав;
• Статью 476 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ), которая регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества или не поставленного в полном объеме.

Однако, необходимо уточнить, что конкретные статьи, которые применимы к данной ситуации, будут зависеть от деталей каждого конкретного случая и требуют более детального анализа.