Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: пустая коробка и одни наушники? Подробности оплаты картой на почте и запрос помощи в возврате денег.

Ситуация, описанная Вами, является случаем мошенничества при осуществлении дистанционной продажи товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы как потребитель имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, а также получить возмещение ущерба в соответствии с выбранным вами способом оплаты. Для возврата товара следует обратиться к продавцу с требованием принять его обратно, либо предоставить надлежащий товар. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, можно обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств и возмещении ущерба. Для этого рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту в данной области права.

Для решения данного вопроса необходимо составить заявление о возврате денежных средств и предоставить его продавцу-онлайн магазину. В заявлении следует указать все необходимые данные, такие как номер заказа, дату и сумму оплаты, описание проблемы и требование о возврате денег. Также необходимо предоставить копию документа об оплате (например, квитанции об оплате картой). Важно сохранить все оригиналы документов, связанных с покупкой и оплатой товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд. В таком случае, помимо заявления, потребуются доказательства оплаты, в том числе показания почтальона или любые другие документы, свидетельствующие о факте оплаты товара.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на информацию о товаре (описание товара)"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Основные требования к безопасности товаров и услуг"
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества""