Проблемы с заказом в интернет-магазине: пустая коробка, задержка перевода и возврат денег

Здравствуйте! Если был заказан товар в интернет-магазине и по указанному адресу была доставлена посылка, но внутри не было товара, то необходимо обратиться в интернет-магазин, где был оформлен заказ, и предъявить претензию. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право обратиться в магазин для возврата денег или замены товара на аналогичный.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в интернет-магазине.

2. Оригинальный чек или квитанция об оплате товара.

3. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

4. Доказательства того, что в коробке, полученной на почте, находился пустой товар.

После того, как вы предоставите вышеуказанные документы, вам необходимо будет обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги за товар. Необходимо уточнить, каким образом вы можете оформить возврат и что для этого необходимо предоставить. Если решение по возврату товара не будет принято добровольно интернет-магазином, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 428-435 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 19 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Также возможно применение статей Уголовного кодекса Российской Федерации, касающихся мошенничества или кражи.