Пустая коробка из М Видео: что делать, если нет покупанного mp3 плеера?

Для решения данной ситуации вам необходимо обратиться в магазин М видео, предоставить документы, подтверждающие покупку и заявить о том, что товар оказался некомплектным. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю возможность замены имеющегося некомплектного товара на товар аналогичной категории, либо вернуть деньги. Если вам будет отказано в решении данной ситуации сотрудниками магазина М видео, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине М видео. 2. Упаковку товара с соответствующими наклейками (штрих-кодом и другими идентификаторами товара), если она у Вас сохранилась. 3. Фото или видео, на которых видно открытие коробки и отсутствие плеера в ней. 4. Заявление в магазин М видео, содержащее суть Вашей претензии. 5. Копию письменного ответа магазина М видео на Ваше заявление или иной документ, подтверждающий итоговую позицию магазина в данном споре.

При обращении в магазин Вам необходимо будет подтверждать факт покупки товара, указывать дату покупки, номер кассового чека и факты, которые свидетельствуют о том, что Вы получили неполный товар. После получения заявления Ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. В случае отказа от замены или возврата товара, а также в случае неполучения ответа на Ваше заявление, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за недостатки товаров;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара;

Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.