Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка доставки, отмена и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня получения требования о возврате товара. Поэтому отсчёт 10-дневного срока должен вестись с даты получения продавцом обращения от покупателя о возврате заказа, а не с даты, когда специалист начнет обрабатывать это обращение или с даты отмены заказа.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Копия заказа, подтверждающая дату его размещения и условия оплаты и доставки;
2. Копия обращения на горячую линию и смс с номером обращения, подтверждающая факт отмены заказа и обращения за возвратом денежных средств;
3. Документы, подтверждающие способ оплаты (например, выписка со счета или квитанция об оплате) и вернувшиеся средства.

В отношении времени возврата денежных средств, согласно требованиям законодательства Российской Федерации, продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения письменного заявления потребителя об отказе от товара. Следовательно, отсчёт этого срока должен начинаться с даты получения обращения, в котором покупатель сообщает о своём намерении вернуть товар и просить о возмещении денег. Однако, возможно стоит уточнить у продавца условия и сроки возврата денег в соответствии с условиями договора и собственной политикой организации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает права потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом при дистанционном способе продажи товаров.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" определяет права потребителя при приобретении товара надлежащего качества в сроки, установленные договором или законодательством.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" предписывает продавцу вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

С учетом указанных статей, отсчет срока действия права на возврат денежных средств начнется со дня, когда продавец узнал об отказе покупателя от товара в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.