Проблема с заказом в интернет-магазине: получена коробка с резанным картоном вместо телефона. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! В данной ситуации я могу порекомендовать следующее: 1. Составить претензию продавцу, в которой указать все факты и обстоятельства произошедшего, а также требования покупателя к продавцу - вернуть деньги за приобретение товара. 2. Отправить эту претензию продавцу с уведомлением о вручении, сохранить копию отправленного письма и уведомления о вручении. 3. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, понесенных вследствие ненадлежащего исполнения договора купли-продажи. В данном случае также могут быть применимы нормы законодательства о защите прав потребителей, которые также можно использовать в процессе защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате на почте;
2. Объяснительная записка от продавца;
3. Выписка с сайта интернет-магазина с договором, на который ссылается продавец;
4. Юридический адрес интернет-магазина и контактные данные;
5. Все документы, запрашиваемые при обращении в суд.

Для возврата денежных средств и защиты своих прав в данном случае рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в территориальный орган Роспотребнадзора для составления претензионного письма продавцу. В случае неполучения ответа от продавца или отрицательного ответа с его стороны, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи").

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на защиту своих прав при обращении за ремонтом, на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя, исполнителя), в случае нарушения сроков или условий ремонта, а также при обнаружении существенного недостатка товара")