Как вернуть деньги за порезанную книгу вместо телефона в интернет-магазине Атланта в Москве

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи в случае непоставки товара в надлежащий срок либо по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации. При этом продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования потребителя. В данной ситуации, гарантия на возврат денежных средств имеется, и потребитель вправе обратиться к ООО "Атланта" с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Доказательства оплаты за товар (оплата на почте при получении);

2. Доказательства получения посылки (например, почтовую квитанцию или иной документ, подтверждающий получение посылки);

3. Доказательства того, что в посылке была не та вещь, которую заказывал клиент (например, фотографии содержимого посылки).

Следует связаться с интернет-магазином "Атланта" и обратиться с претензией к ним в письменной форме с указанием обстоятельств случившегося. Если интернет-магазин откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд за защитой своих прав. В этом случае понадобится также юридическая консультация и помощь в подготовке искового заявления.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательства по передаче имущества";
• Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных изготовителем или продавцом;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на удовлетворение своих требований в судебном порядке.