Как решить проблему с оплатой картой в магазине: СМС-подтверждение, возврат денег и возможность требования товара

Согласно законодательству Российской Федерации, если Вы предоставили продавцу доказательства оплаты, например, смс об оплате, то магазин обязан предоставить Вам купленный товар. Отказ продавца в таком случае будет являться нарушением Ваших законных прав. В такой ситуации Вам стоит обратиться к администрации магазина и требовать выполнения своих прав на получение товара. При отказе продавца Вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу в магазине документы, которые подтверждают факт оплаты, такие как SMS-сообщение с информацией об оплате (можно использовать как раздел «История операций» или «Сообщения» в мобильном банковском приложении), квитанцию о проведении операции или выписку из банка. Магазин не вправе отказывать покупателю в выдаче товара, если он предоставил документы, которые подтверждают оплату товара. Если в магазине отказываются сделать выдачу товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Об оплате товаров посредством банковской карты") и статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "О моменте перехода права собственности на купленное имущество" - право собственности на купленный товар переходит к покупателю в момент передачи товара.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "О порядке оплаты товара" - оплата товара производится в размере и порядке, предусмотренных договором купли-продажи.

Статья 780 Гражданского кодекса РФ "О порядке оплаты работ и услуг" - оплата работ и услуг производится в размере и порядке, предусмотренных договором подряда или договором оказания услуг.

Таким образом, в случае, если покупателю была выслана смс об оплате, то он имеет право требовать выдачу товара на основании данной смс. Однако, при необходимости возмещения убытков, необходимо составление акта о неполучении товара в соответствии с законодательством РФ.