Проблемы с оплатой банковской картой в магазине: QR код товара не пробивается. Как решить и возместить ущерб

Почему моя оплата банковской картой за покупку в магазине не проходит и кассир каждый раз принуждает меня оплатить второй раз, пока не решу заплатить наличными? Можно ли написать претензию магазину и получить возмещение потраченного времени, денег и морального ущерба, если проблема в QR коде одного из товаров?

| Артемий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право написать претензию магазину, в которой обратиться с требованием возврата потраченных на покупку денежных средств и времени, а также возмещения морального ущерба, нанесенного вам вследствие задержки и неудобств. В качестве доказательств вы можете предоставить выписку из приложения банк онлайн с указанием суммы, списанной в рамках данной транзакции и даты ее проведения. Кроме того, желательно сохранять все кассовые чеки, полученные в процессе покупки в магазине. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Справку/выписку из приложения банк онлайн, подтверждающую списание денежных средств с вашей банковской карты.

  2. Чек/квитанцию об оплате наличными денежными средствами в магазине.

  3. Документальное подтверждение того факта, что проблема с оплатой возникла именно из-за отсутствия возможности пробить QR код на товаре, а не по иным причинам.

На основании имеющихся документов, вы можете написать претензию магазину с требованием возместить потраченное время, деньги, моральный ущерб. В вашей претензии следует указать все обстоятельства произошедшего инцидента, предоставить документальное подтверждение своих требований, а также указать сумму возмещения, которую вы просите выплатить магазину.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (принудительные действия, нацеленные на защиту прав потребителей); - Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи).

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства. 

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы