Возврат товара в интернет-магазине: как решить проблему с ошибочным заказом и отключенными контактами

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. Для этого необходимо направить продавцу уведомление об отказе от товара и вернуть его в надлежащей упаковке. Если контакты интернет-магазина отключены, потребитель может обратиться за помощью в органы защиты прав потребителей или суд. Важно сохранить всю переписку с продавцом и подтверждения оплаты, которые могут понадобиться как доказательства при решении спорной ситуации.

Для возврата липового товара, заказанного в интернет-магазине, Вам необходимо обратиться к продавцу товара в письменном виде с требованием о возврате денег. В письме должны быть указаны следующие данные:

1. Ф.И.О. покупателя;
2. Номер заказа и дата его оформления;
3. Дата получения товара и его описание;
4. Причина возврата;
5. Контактные данные покупателя: электронная почта, телефон и адрес.

Если продавец не реагирует на Ваши обращения, Вам может потребоваться обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ. Также рекомендуется сохранять все письменные или электронные доказательства общения с продавцом, включая доказательства оплаты и доставки товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора в случае выявления недостатков товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат оплаченной за товар суммы в случае отказа продавца от исполнения договора.