Как решить проблему с заказом товара, который невозможно забрать в интернет-магазине: консультанты угрожают статьей 486 ГК РФ и возможность двойной оплаты

Статья 486 ГК РФ не содержит положений, которые позволяют консультантам интернет-магазина угрожать ее применением в данной ситуации. Эта статья регулирует отношения, связанные с договором купли-продажи, и в данном случае не имеет никакого отношения.

Однако, если вы заключили договор купли-продажи с интернет-магазином и не можете забрать товар по некоторым причинам, вы должны обратиться в службу поддержки интернет-магазина и попросить отсрочку забора товара или отмену заказа. Если вам не предоставят возможность отменить заказ или отложить забор товара, вы можете использовать свои права потребителя и обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен) или заказ товара с указанием условий покупки.

2. Корреспонденция с интернет-магазином, включая электронные письма, чаты, диалоги и т. д., где указана дата, время и суть происходящего.

3. Квитанция об оплате.

4. Документы, подтверждающие причины, по которым вы не можете забрать товар (например, болезнь, форс-мажорные обстоятельства и т.д.).

В случае угроз со стороны интернет-магазина, вам рекомендуется обратиться за помощью к юристу или на официальный сайт Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя. Не стоит платить какие-либо дополнительные суммы безо всякой причины, так как это может быть незаконным и противоречить законодательству РФ.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 497 ГК РФ - право потребителя отказаться от договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств;

2. Статья 485 ГК РФ - ответственность продавца за передачу товара с нарушением срока или условий, предусмотренных договором;

3. Статья 782 ГК РФ - условия договора могут быть изменены только с согласия обеих сторон;

4. Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - запрещено налагать на потребителя какие-либо дополнительные обязательства, не предусмотренные законом или договором;

5. Статья 1204 ГК РФ - оплата должна быть произведена за фактически полученный товар, а не за услуги доставки или хранения товара, если они не были оговорены дополнительно и не являются необходимыми для выполнения договора.

Что делать:

1. Отправить продавцу письменное уведомление об отказе от договора купли-продажи с соблюдением срока 14 дней и требовать возврата оплаченной суммы за товар;

2. Ориентироваться на закон и не платить за услуги, которые не были оговорены в договоре;

3. Если продавец продолжит требовать дополнительную оплату, можно обратиться в защиту своих законных прав в Роспотребнадзор, суд или иные компетентные органы по защите прав потребителей.