Как решить проблему с заказом и качеством товара в интернет-магазине: права покупателя и возможность привлечения к ответственности

Для решения данной проблемы следует обратиться в интернет-магазин или направить письменное заявление с требованием заменить товар на новый и исправный, со ссылкой на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается заменить товар, то можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной экономической конкуренции или в судебные органы.

Для решения этого вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа и подтверждения заказа, свидетельствующая о том, что вы заказали определенный телефон в интернет-магазине.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

3. Копия документа, который был получен вместе с полученным заказом.

4. Фотографии полученного телефона, демонстрирующие его неправильность и неисправность.

5. Заявление в полицию о мошенничестве в интернете, которое может использоваться в рамках уголовного дела, если компания не отреагирует на вашу жалобу и не предложит решение проблемы.

После сбора документов вы можете обратиться в интернет-магазин, чтобы потребовать возмещения убытков, вызванных неправильной или некачественной поставкой, а также убытков, вызванных заменой заказа на товар низкого качества. Если компания отказывается решить эту проблему, вы можете обратиться в суд в целях защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи 474, 477, 485 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 14.8, 14.9 Федерального закона «О защите прав потребителей»; статьи 158, 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Для разрешения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином, где указываются товары, их модель, стоимость и сроки доставки.

2. Сопроводительный документ, который был приложен к посылке, где также должны быть указаны модель и количество товаров.

3. Фотографии полученного товара с показом его несоответствия с заявленным в интернет-магазине.

4. Копия подтверждения оплаты товара.

5. Копия письма с претензией или заявлением о возврате денежных средств или замене товара, отправленного интернет-магазину.

6. Копия ответа интернет-магазина на ваше заявление с претензией или заявление о просмотре записей видеонаблюдения в период подачи/доставки/приемки заказа.

На основании этих документов, возможно, потребуется обратиться в правоохранительные органы, а также подать иск о возмещении ущерба и морального вреда, вызванного вам в результате получения не соответствующего заказанному товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ) предусматривает право покупателя на предъявление претензий продавцу при обнаружении недостатков товара. Также статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации дает право потребителю требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или возмещения убытков.