Как вернуть деньги за неисправный товар: запрос на возврат через онлайн магазин М.видео и проблемы с возвратом через Сбербанк

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, по истечении 9 дней, потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Он имеет право обратиться в М.видео с требованием о возврате денежных средств и получить письменное подтверждение подачи заявления о возврате денежных средств в банк от сотрудников магазина.

Сложность заключается в том, что банк не всегда оперативно уведомляет о поступлении денежных средств, поэтому возможно, что деньги уже поступили в банк, но информация о поступлении еще не актуализировалась.

Если 30 дней после обращения в банк прошло, а деньги так и не вернулись, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. В этом случае, следует собрать доказательства того, что требование о возврате денежных средств было направлено к продавцу и что продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в М.видео и запросить документы, подтверждающие подачу заявления о возврате денежных средств в банк. Также рекомендуется сохранять всю переписку и документы, связанные с данной покупкой и возвратом денежных средств.

Сложность в данной ситуации заключается в том, что необходимо выяснить, кто несет ответственность за задержку в возврате денежных средств: М.видео или банк. Если М.видео подтвердит, что заявление было успешно подано в банк, то следует обратиться в банк и уточнить, по какой причине деньги не были возвращены вовремя. Если же М.видео отказывается предоставить документы, то следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены в случае недостатков товара;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца возвратить денежные средства в случае возврата товара;
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара, включая возврат денежных средств.

Чтобы узнать, было ли заявление о возврате денежных средств внесено в банк, потребитель может обратиться в М.Видео и попросить подтверждающий документ об этом, а также уточнить сроки возврата и подробности процесса. Сложности в возврате денежных средств могут возникнуть в случае незаконных действий продавца, неправомерных действий покупателя, отсутствия документов о покупке товара, срыва сроков или неправильных платежных реквизитов.