Не вернули деньги за неисправный товар в М-Видео: проблемы с возвратом на карту и в Сбербанке

Приобретение товара, который оказался нерабочим, носит признаки нарушения потребительских прав. Однако, для решения данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть деньги физическому лицу в течение 10 дней со дня предъявления требования об этом. Также необходимо уточнить у продавца, был ли товар возвращен в магазин и кто подписал акт приема-передачи. Ситуация с заявленным возвратом денег путем отмены операции на карте является маловероятной, так как при отмении операции деньги возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата. При возникновении конфликта с продавцом необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Чек об отмененной операции возврата. Этот документ нужен для подтверждения факта возврата товара в магазине.

2. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине М.Видео. Это документ необходим для того, чтобы подтвердить факт покупки.

3. Заявление о возврате денег на карту, которое было написано в магазине М.Видео.

4. Документы, подтверждающие транзакцию с карты. Если на момент совершения операции вы были в другом месте за границей или же у вас была взломана карта, стоит обратиться в банк с заявлением на возмещение вреда.

5. Копии всех ответов и обращений к магазину М.Видео и банку. Необходимо иметь доказательства всех попыток решения проблемы и их результатов.

Эти документы помогут выяснить, в чем именно причина ошибки и кто несет ответственность за задержку возврата денег. В случае необходимости возможно обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - Право потребителя на защиту своих прав в случае возникновения некачественного товара.

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

3) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - Обязанности продавца при приемке и возврате товара.

4) Статья 1102 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - Ответственность продавца за недостатки товара.

5) Статья 874 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - Ответственность банка за выполнение расчетных операций.