Как решить проблемы в интернет-магазине: ошибки в заказе, несоответствующий товар, проблемы с обратной связью и возвратом денег.

Добрый день! В данной ситуации вам необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неверно доставленный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если продавец настаивает на возврате товара низкого качества, у вас есть право вернуть товар в течение трех месяцев с момента получения. В случае отказа продавца возвратить деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, перед обращением в суд или в Роспотребнадзор, рекомендуется повторно попытаться добиться возврата денег у продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1) Копия чека или квитанции об оплате товара; 2) Копия счета-фактуры или договора купли-продажи (если имеется); 3) Копия заказа и информация о товаре, полученном покупателем; 4) Копия корреспонденции (писем, электронных сообщений и т.д.), которая была обменена между покупателем и продавцом; 5) Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства данного дела.

Следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, а товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение более продолжительного времени, в соответствии с законодательством об охране прав потребителей. Поэтому, если продавец отказывается общаться с покупателем или не отвечает на его запросы, покупатель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие правоохранительные органы или обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ: Право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если продавец поставил товар не того качества, что было оговорено в договоре.

Статья 18.1 Закона РФ «О рекламе»: Запрет на использование в рекламе информации о товаре, которая не соответствует его реальным характеристикам.