Получение и оплата заказа в интернет-магазине, проблемы с обратной связью: запрос на помощь

По законодательству Российской Федерации, в случае заказа товара в интернет-магазине потребитель имеет право на получение товара в соответствии с условиями договора, который был заключен между сторонами. Если сообщение о том, что товар был отправлен, было получено, то необходимо дождаться доставки товара и обратиться к продавцу в случае неполучения или получения некачественного товара. В случае невозможности связаться с продавцом, можно обратиться в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба. Однако, необходимо также проверить наличие информации о компании, у которой был сделан заказ, и ее юридическую адрес и контактные данные.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа товара, которую Вы получили от интернет-магазина, с указанием суммы оплаты и способа оплаты.

2. Копия платежного поручения или иного документа, подтверждающего оплату товара на расчетный счет организации, откуда производился заказ.

3. Копия сообщения, которое Вы получили на почту от интернет-магазина об отправке заказа.

4. Любые другие документы, которые могут доказать факт заказа и оплаты товара.

Также может потребоваться обращение в правоохранительные органы, если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, например, если деньги были списаны, но заказ не был выполнен, и интернет-магазин не отвечает на запросы.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств. Однако, для защиты прав потребителя при интернет-покупках может быть применен Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Гражданский кодекс Российской Федерации. В случае неполучения заказа в срок, предусмотренный договором, потребителю предоставляются права на расторжение контракта, возврат денежных средств или требование передачи заказанного товара в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Также, применимым может быть статья Уголовного кодекса РФ, касающаяся мошенничества при интернет-продажах.