Заказ товара через Instagram: проблемы с обратной связью и возвратом товара

Законодательство Российской Федерации регулирует отношения между продавцами и покупателями, основываясь на принципах договора купли-продажи и защите прав потребителей. Если вы заказали товар через инстаграм, вы заключили договор купли-продажи с продавцом. Если продавец взял заказ по телефону, это можно рассматривать как подтверждение заключения договора.

Если вы попытались отменить заказ, но не смогли связаться с продавцом, это может быть проблемой продавца, но также это может быть связано с проблемами связи или техническими причинами. Однако продавец обязан обеспечить возможность связи с ним как минимум по указанным контактным данным.

Если вы получили товар через курьерскую компанию, вы можете отказаться от него, если товар не является качественным или не соответствует заявленным характеристикам. Однако, если причина вашего отказа связана с невозможностью связаться с продавцом, это может быть не связано с качеством товара. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд на основании закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие заказ товара через инстаграм, такие как запись переписки, фото или скриншоты заказа и т.д.

2. Сведения о курьерской компании, которая доставила товар, такие как имя компании, номер заказа и т.д.

3. Документы, подтверждающие отказ от полученного товара, такие как квитанция об отказе от товара, акт приемки-передачи и т.д.

4. Документы, подтверждающие попытки связаться с продавцом, такие как запись звонка или сообщение с запросом на обратную связь.

На основании этих документов можно определить ответственность продавца за несвоевременную обратную связь и возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Ориентируйтесь на Постановление Правительства РФ от 2019 года № 612 "О перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Из частей Гражданского Кодекса РФ, применимых к данной ситуации, можно выделить следующие статьи:

• Статья 438 "Договор купли-продажи"
• Статья 450 "Правила приемки товара"
• Статья 458 "Отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи"
• Статья 469 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 475 "Ответственность продавца за недостатки товара"