Онлайн-заказ товара - проблемы с бесплатным возвратом: задержки курьера, недоступная служба поддержки и трудности с обратной доставкой

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Услуга бесплатного возврата также является законной и должна быть оказана магазином. Однако, магазин обязан предоставить вам информацию о накладной компании, выполнить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения товара, предоставить вам подтверждение возврата товара и тому подобное. В случае невыполнения этих обязательств, вы имеете право обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор, согласно которому был совершен онлайн заказ в интернет магазине.

2. Документы, связанные с возвратом товара (например, подтверждение оформления заявки на возврат товара, накладная на обратную доставку, если она была проведена).

3. Переписка с контактной службой магазина, где указываются даты и содержание обращений, а также иные сведения, необходимые для доказательства причитающегося требования.

4. Отзывы в интернете, о которых упоминаете, могут также использоваться как дополнительный материал для подтверждения факта неисполнения ими своих обязательств.

5. Если имеется, то некоторые другие документы на подтверждение фактов, например, график работы курьеров, письма или уведомления от службы поддержки, связанные с данной транзакцией.

На основании вышеперечисленных доказательств, можно будет подать жалобу на магазин в уполномоченный орган защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав и интересов, а также требованием компенсации причиненных убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями) "Право потребителя на безопасность товара"; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями) "Право потребителя на производство обмена товара надлежащего качества или возврата товара ненадлежащего качества"; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями и дополнениями) "Обязанности продавца по возврату денежных средств за купленный товар". Кроме того, может быть применимо законодательство о защите персональных данных и о защите конкуренции.