Заказ в онлайн-бутике: проблемы с доставкой и возвратом товара

В данной ситуации, необходимо рассмотреть право потребителя на защиту своих прав, предусмотренное Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на защиту своих интересов, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

С учетом вышеизложенной информации, возможно предположить, что в данной ситуации был приобретен товар ненадлежащего качества, поскольку после вскрытия упаковки было обнаружено отсутствие товара. В соответствии со статьей 21 закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков приобретенного товара потребитель имеет право на бесплатное устранение этих недостатков продавцом или производителем в установленный срок.

Таким образом, в данной ситуации потребитель вправе обратиться к продавцу и требовать поставки товара, выступившего в качестве оплаченного товара. В случае отказа продавца потребитель может обратиться в суд с требованием о полном возмещении убытков, связанных с отсутствием товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию заказа и квитанции об оплате товара; 2. Копию документов, подтверждающих получение товара в пункте выдачи PickPoint; 3. Копию бумажной и/или электронной переписки с онлайн бутиком и его службой поддержки; 4. Фотографии/видео, подтверждающие отсутствие товара в упаковке на момент ее вскрытия.

Также, в данном случае стоит обратиться к юристу для дальнейшего сопровождения Вашего дела и защиты Ваших интересов в суде. Возможно, потребуется проведение экспертизы товара для установления его фактического наличия в упаковке.

Статья 454 ГК РФ "Место передачи вещей, переход права собственности на вещи" и статьи 477-481 ГК РФ "Договор купли-продажи" могут быть применимыми к данной ситуации. Также статьи 29, 31 и 32 Закона "О защите прав потребителей" могут быть использованы для защиты прав потребителя.