Онлайн покупка обуви с доставкой курьерской службой: как решить проблемы с возвратом денег и состоянием товара

Продавец не может отказать в возврате товара, если он возвращен в срок и в том же состоянии, в котором был отправлен покупателю. Если покупатель возвратил обувь, которую ему отправил продавец, и продавец принял ее без замечаний, то он обязан вернуть деньги за товар. Кроме того, если продавец проводит независимую экспертизу, он должен предоставить доказательства того, что товар был надлежащего качества при отправке, а не после того, как его вернули. Если продавец не предоставляет доказательств, то покупатель может обратиться в суд за возвратом денег за товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа (если имеется)
2. Копия оплаты (если имеется)
3. Копия накладной на доставку товара
4. Копия уведомления о возврате товара
5. Копия ответа продавца о возврате денег или отказе в возврате с указанием причины отказа
6. Копия запроса на проведение экспертизы возвращенного товара, если такой запрос был отправлен
7. Копия претензии, направленной на юридический адрес продавца

Для решения спора между продавцом и покупателем необходим объективный анализ всех предоставленных документов и фактов. В данной ситуации возможно предъявление иска в судебный орган по вопросу, связанному с возвратом денежных средств за приобретенный товар. При этом необходимо учитывать, что доказывать, что обувь была возвращена в неистребованном виде, в рамках судебного процесса будет необходимо покупателю, так как это является его претензией к продавцу, и, соответственно, покупатель несет на себе бремя доказывания данного факта.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю в течение семи дней после получения товара отказаться от него без объяснения причин;

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть деньги за товар, в случае отказа потребителя от товара;

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы;

4. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая определяет ответственность продавца за ненадлежащее качество товара и обязательства по его замене или возврату денег.

В данном случае, потребитель воспользовался правом отказаться от товара в семидневный срок и соблюдал условия возврата, однако продавец отказался вернуть деньги, сославшись на носку обуви. В данной ситуации, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и возмещения морального вреда. Takже важно обратить внимание на документы, связанные с возвратом обуви и наличие экспертизы, проведенной продавцом.\