Оплата товара онлайн, квитанции в банке, решение проблем с курьерской службой: все, что нужно знать

В данной ситуации вам следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен выполнить свои обязательства в срок, указанный в договоре. Если товар не был доставлен вовремя, вы имеете право на приостановление исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, вызванных неисполнением обязательств продавцом. Рекомендуется обратиться к компании с требованием вернуть уплаченную за товар сумму и возместить возникшие убытки. Если компания отказывается исполнить свои обязательства, следует обратиться в суд.

Для решения этого вопроса требуется следующая документация:

1. Квитанция об оплате товара.

2. Копия заказа, подтверждающая детали заказа, включая текущую статус доставки и контактные данные поставщика.

3. Вся переписка, касающаяся данного заказа (например, электронные письма, сообщения в социальных сетях и т.д.).

4. Скриншоты веб-страниц, на которых были размещены детали заказа и другая информация о продавце.

5. Если есть возможность, то важно сохранить коробку товара в оригинальном виде, чтобы использовать ее при возврате.

Эту документацию следует предоставить компании, у которой был сделан заказ, чтобы они могли провести расследование и решить проблему с транспортной компанией. Если компания не хочет решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав потребителя.

Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи", статьи 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".