Потеряли посылку или передали другому лицу? Как вернуть деньги за заказ из интернет-магазина? Способы решения проблем с курьерской службой

В данной ситуации, если Вы не получали товар, и курьер передал посылку другому человеку без вашего согласия, нарушив правила передачи грузов, то всё зависит от условий и правил договора, заключенного между Вами и интернет-магазином, с которым Вы приобрели товар. Если в условиях договора прописано, что магазин не несет ответственности за ошибки и нарушения курьерских служб, то магазин может отказать в возврате средств, ссылаясь на свои правила. Однако, если в договоре прописано, что товар должен быть доставлен именно Вам, то Вы можете подавать жалобу по отношению к конкретной курьерской службе и требовать возврата средств у интернет-магазина, ссылаясь на нарушение условий договора и правил курьерской службы, а также с учетом всех имеющихся доказательств. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, для консультации по данному вопросу.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за не полученный товар. В качестве доказательств потребуется представить копию заказа, подтверждение отправки товара, отказ курьерской службы предоставить информацию о лице, получившем посылку, а также другие доказательства, подтверждающие, что товар не был получен Вами лично. При этом необходимо учесть, что положение об обязанности проверять паспортные данные при передаче товара через курьерскую службу не закреплено в законе, поэтому можно обратиться только к условиям договора курьерской службы, которые могут содержать требования о предъявлении документа удостоверяющего личность при получении товара. Также стоит обратиться в магазин и требовать от них обращения к курьерской службе с целью разбирательства данной ситуации.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки грузов"; Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 368 Уголовного кодекса РФ "Неправомерное завладение или утрата письменного документа, содержащего государственную тайну или иную тайну, охраняемую федеральными законами, или защищенную мерами конфиденциальности либо неизвестно куда девшийся государственный или иной важный документ".