Проблемы с доставкой заказа курьерской службой: что делать, если заказ лежит у них уже месяц?

Добрый день! Ответив на ваш первый вопрос, регламента, регулирующего сроки возврата курьерской службой заказа в интернет-магазин, нет. Однако данная ситуация является нарушением прав потребителя, которые гарантированы законодательством РФ. Курьерская служба в данном случае не выполняет свои обязанности по доставке товара в установленный срок.

Что касается действий с вашей стороны, вы можете попытаться разрешить конфликт с курьерской службой непосредственно, обратившись в их сервисный центр или же через интернет-магазин, с которым вы заключали договор на доставку товара. Вы также можете обратиться в уполномоченный орган или защитить свои права через судебный порядок.

Однако для формулирования конкретных рекомендаций и дальнейших действий следует узнать больше деталей, включая условия доставки товара и регион его доставки, поэтому рекомендуется общаться с юристом, специализирующейся на данной проблематике.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Копия договора с интернет-магазином (если такой был заключен), в котором должно быть указано, каким образом производится доставка товара.

2. Копия чека об оплате товара и доставки в интернет-магазине.

3. Свидетельства о доставке или другие документы, подтверждающие факт передачи товара на курьерскую службу.

4. Копия всей переписки с курьерской службой, в том числе электронных писем, сообщений в мессенджерах, записей в журналах и прочих документов, которые выписывались при общении с представителями курьерской службы.

На основании собранных документов Вы сможете обратиться в суд или к другим компетентным органам Российской Федерации для защиты своих прав и получения решения по данному вопросу.

Статья 454 ГК РФ "Передача товара по договору купли-продажи": в соответствии с этой статьей, передача товара осуществляется путем передачи его покупателю или иному лицу, указанному в договоре, если иное не предусмотрено договором или законом.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьей, продавец обязан передать товар потребителю не позднее чем в установленный договором срок.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения и после его исполнения в течение семнадцати дней.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": в соответствии с этой статьей, продавец должен вернуть полученную от потребителя оплату за товар, если потребитель отказался от исполнения договора, а также если продавец нарушил условия договора.