Проблемы с доставкой видео-карты: продавец утверждает, что это на таможне. Что делать, если заказ уже месяц и не движется?

Здравствуйте! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товара, покупатель имеет право потребовать от продавца исполнения обязательств в соответствии с условиями договора, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, продавец должен был обеспечить доставку товара в оговоренный срок и предоставить покупателю информацию о нахождении посылки. Ответ продавца о возможной задержке на таможне является веским доводом в пользу продавца, но не может служить основанием для бесконечной задержки исполнения договора. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием предоставить конкретный срок доставки, а также в случае неисполнения требовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель имеет право требовать присвоения трек-кода для отслеживания посылки, а также другой информации, если это присутствует. При отсутствии ответа от продавца на требования покупателя, последний может обратиться за консультацией к юридическому кабинету или подать заявление в соответствующие государственные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара;
2. Документы, подтверждающие покупку товара через интернет-магазин;
3. Письменная переписка с продавцом, включая сообщения о проблемах с доставкой товара;
4. Скриншоты экрана с информацией о заказе и трек-коде;
5. Документы, подтверждающие оплату доставки товара (если была оплачена).

С учетом полученной Вами информации, в первую очередь Вам следует продолжать письменное общение с продавцом и просить уточнения информации о статусе товара. Если товар не будет доставлен в ближайшее время, можно попробовать вернуть деньги, запрашивая у продавца возврат средств. В случае отказа продавца Вам можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 466 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца перед покупателем"