Возврат товара на OZON.ru: проблемы с курьерской доставкой и задержка в возврате денег

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, вы вправе на выбор потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. В данной ситуации, учитывая, что продавец подтвердил возврат товара и согласился вернуть вам деньги, вы можете потребовать от продавца компенсации за моральный ущерб, а также вернуть уплаченную за товар сумму. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу и возможно потребуется отправить письменное заявление о возврате денег и компенсации. Если продавец не согласится вернуть деньги или не будет реагировать на вашу просьбу, вы можете обратиться в судебные органы и подать исковое заявление.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1) договор купли-продажи товара между заказчиком и интернет магазином Ozon.ru; 2) акт приемки-передачи товара, оформленный при доставке; 3) документы, подтверждающие возврат товара и подтверждение обещания возврата денежных средств со стороны интернет магазина Ozon.ru; 4) любые другие документы, связанные с данной транзакцией и делом в целом.

Для получения компенсации за моральный ущерб может быть произведена оценка душевной боли и стресса, вызванных ситуацией с некачественным товаром и задержкой возврата денег. Вы можете предоставить доказательства такого морального ущерба в виде медицинских документов, заключений психологов и т.д.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и дальнейшей помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые в данном случае, могут включать в себя: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда); - Статья 481 Гражданского кодекса РФ (обязанности продавца по передаче товара и ответственность за недостатки).