Проблемы с доставкой и возвратом товара - как решить вопрос с курьером и службой поддержки?

Если вы получили товар, который не заказывали, то в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть его продавцу в течение 7 дней с момента получения. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента возврата товара.

Если же вы уже получили заказанный товар, но он не соответствует заявленным характеристикам (в вашем случае стоимость), то вы можете требовать замены или возмещения убытков в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Продавец не имеет права предлагать вам использованный товар в качестве замены.

Если служба поддержки магазина отказывается решать вашу проблему, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для решения спора.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или счет на оплату заказанного товара за 60 тыс. рублей.
2. Копия чека об оплате товара.
3. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего ваше согласие на покупку товара за 60 тыс. рублей.
4. Копия документов, подтверждающих, что вы обратились в службу поддержки магазина с просьбой вернуть товар или заменить его на аналогичный товар в соответствии со своими правами как потребителя.
5. Копия письменного отказа службы поддержки магазина от замены товара или возврата денег.
6. Копия письменной жалобы на магазин в соответствующие организации, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба.

Данная документация поможет подтвердить ваши права как потребителя и поможет вам добиться компенсации за ущерб, причиненный вам магазином. Если действия магазина будут рассматриваться как нарушение прав потребителя, то вам могут быть предоставлены дополнительные возможности защиты ваших прав, включая возможность обратиться в судебные органы.

Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".