Как решить проблемы с доставкой и возвратом товара: советы для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен осуществлять доставку товара в соответствии с условиями, оговоренными при заключении договора купли-продажи, и предоставить покупателю возможность осмотреть товар в момент получения, перед подписанием акта приема-передачи.

В данной ситуации продавец не смог выполнить свои обязательства по доставке товара до квартиры покупателя, а также курьер отказался предоставить возможность осмотреть товар в момент доставки.

Покупатель имеет право обратиться в компанию с требованием обмена или возврата товара в случае, если товар имеет существенный дефект, который не был замечен в момент покупки или является бракованным. Покупатель также имеет право на обмен товара, если он не соответствует заявленным характеристикам.

Срок рассмотрения запроса на возврат и обмен не должен превышать 7 дней со дня получения заявки. В случае отказа продавца осуществить обмен или возврат товара, покупатель может обратиться в суд.

Рекомендую продолжать общение с компанией и требовать выполнения договорных обязательств, при необходимости обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или специализированную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения консультации и помощи в решении проблемы.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в компанию, которая произвела доставку товара, и требовать выполнения обязательств по доставке товара и возврату денежных средств в связи с недоставкой надлежащего качества товара, установленного договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона РФ "О Защите Прав Потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если в течение гарантийного срока установлены существенные недостатки товара.

Также, согласно статье 29 Закона РФ "О Защите Прав Потребителей", продавец должен принять заявление потребителя о возврате товара и вернуть уплаченную за него денежную сумму в течение 3 дней с момента получения заявления и возврата товара, если требования потребителя соответствуют пунктам Закона и условиям договора купли-продажи.

Если компания не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств или замене товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется сохранить все документы и корреспонденцию с компанией для дальнейшего предъявления их в качестве доказательств в суде.

Статья 497 ГК РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца" и "Право на обмен товара ненадлежащего качества".