Проблемы с возвратом денег и отсутствие настроек товара: советы для покупателей

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае если продукция не соответствует договору, потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченных за него денег. Ваше право на возврат возможно, однако для уточнения деталей необходимо обратиться к продавцу товара и составить соответствующую претензию. В случае отказа продавца от возврата денег или невозможности добиться с ним согласия, можно обратиться в суд. Поэтому рекомендуется собрать все недостающие доказательства и контактировать с продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость. 2. Упаковка товара или его оригинальная упаковка с биркой и ярлыком, если это возможно. 3. Фото товара или видео, демонстрирующее его недостатки. 4. Заявление о возврате денег или замене товара. 5. Дополнительная корреспонденция с продавцом, если она имеется.

Советую обратиться к продавцу с заявлением о возврате денег или замене товара и предоставить все вышеперечисленные документы. Если продавец не согласен рассмотреть Вашу заявку, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

3. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление точной и полной информации о товаре, в том числе наличии или отсутствии у товара особых свойств, а также о способах использования товара.

4. Статья 446 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки качества проданного товара.

5. Статья 14 Закона РФ "О техническом регулировании" - обязательные требования к маркировке товаров, в том числе указание на товаре его наименования, модели, артикула, производителя или импортера, реквизитов сертификации и др.