Проблемы при ремонте мобильного телефона по гарантии: отсутствие настроек и сети. Как действовать, если срок окончания ремонта приближается?

По законодательству Российской Федерации, потребитель в данной ситуации имеет право требовать бесплатного устранения выявленных недостатков в срок до 45 дней с момента предъявления товара, если в сертификате или иной документации, предоставленной продавцом (исполнителем), не указан иной срок для устранения недостатков.

В случае если телефон снова не будет исправлен в установленный срок, потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар без доплаты, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также потребитель имеет право предъявить претензию и требовать заполнения жалобной книги в соответствии с законодательством. Если у исполнителя нет жалобной книги, потребитель может направить письменное обращение с требованием ее заполнения по форме, установленной законодательством.

Рекомендуется сохранить все квитанции и документы, предоставленные при ремонте, а также записывать все даты и названия сотрудников, с которыми контактировал потребитель в процессе ремонта, для дальнейшей защиты своих прав в случае возникновения конфликтной ситуации.

В данном случае, необходимо иметь при себе все документы, связанные с ремонтом, включая квитанцию о приеме телефона на ремонт и информацию о сроках ремонта. Если возможно, нужно получить от ремонтной мастерской письменный ответ на запрос об отсутствии жалобной книги и администратора.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае несоответствия товара (в данном случае, технического устройства) условиям договора на его ремонт, потребитель имеет право потребовать по своему выбору: замены товара на аналогичный; снижения цены; возмещения убытков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если после исправления дефектов выявится, что телефон опять неисправен, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Предъявление исковых требований лучше всего будет согласовать со специалистом - юристом, в силу специфики правовой защиты потребителя.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10 («Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»); Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-476 («Договор ремонта»); Федеральный закон «О защите прав потребителей», статья 18 («Сроки устранения недостатков товара»); Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, статьи 131-135 («О защите прав потребителей в судебном порядке»).